Une enquête pour évaluer la satisfaction de nos bénéficiaires

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Deux téléconseillères au téléphone pour recueillir les avis des bénéficiaires de l'ANGDM

Chaque année, pendant trois mois, l’ANGDM lance une campagne d’appels pour mieux comprendre les attentes de nos bénéficiaires.

Quatre téléconseillères de la plateforme téléphonique contactent un panel précis et lui soumettent un questionnaire complet qui aborde les thématiques de l’accompagnement social, des modalités de versement des prestations statutaires, de l’attribution et des adaptations de logement ou encore le retour d’expérience des vacances et des loisirs de proximité.

Les téléconseillères de la plateforme téléphonique de l’ANGDM mènent les entretiens auprès de 900 bénéficiaires ciblés dans le panel.

Pourquoi une enquête de satisfaction ?

L’objectif est de collecter des informations à la fois qualitatives et quantitatives pour avoir un retour sur nos actions et adapter nos procédures en fonction des besoins exprimés.

La fin de la campagne téléphonique est prévue fin mars 2025. 900 réponses sont attendues et seront analysées.  Un bilan complet permettra de mesurer le niveau de satisfaction générale mais aussi par thématique et par question. 

Dans une démarche d’amélioration continue du service rendu aux bénéficiaires, un plan d’actions sera alors construit pour faire progresser le score de l’agence.

82 % des bénéficiaires sont globalement satisfaits des services de l'ANGDM en 2023